Política de reembolso
Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 24 de julio de 2026
En Punto Fresco queremos que tengas una excelente experiencia de compra. Si por algún motivo no estás completamente satisfecho con tu pedido, podrás solicitar un cambio, devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
Punto Fresco es una marca comercial operada por Velia Movement LLC.
1. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar dentro del plazo establecido.
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Encontrarse en buenas condiciones.
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No presentar daños ocasionados por mal uso.
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Incluir todos los accesorios originales.
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Ser devuelto limpio y adecuadamente empacado.
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No presentar modificaciones realizadas por el cliente.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
2. Devoluciones por satisfacción
Si simplemente cambiaste de opinión o el producto no cumplió tus expectativas, podrás solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
En estos casos:
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El cliente será responsable del costo del envío de devolución.
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El producto deberá devolverse en condiciones aptas para su revisión.
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El reembolso se realizará únicamente después de recibir e inspeccionar el producto.
3. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto:
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Dañado durante el transporte.
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Con piezas faltantes.
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Con un defecto de fabricación.
Debes comunicarte con nosotros dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
En estos casos, Punto Fresco cubrirá los costos asociados al reemplazo o solución correspondiente.
Podremos solicitar fotografías o videos para evaluar la situación.
4. Productos que no pueden devolverse
Por razones de higiene, seguridad o conservación, podremos rechazar devoluciones de productos que:
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Presenten señales evidentes de uso excesivo.
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Estén dañados por mal uso.
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Hayan sido modificados.
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No incluyan sus accesorios originales.
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Se devuelvan incompletos.
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No puedan volver a comercializarse de forma segura.
5. Procedimiento para solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud debes escribirnos indicando:
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Nombre completo.
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Número de pedido.
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Correo electrónico utilizado en la compra.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías del producto cuando sea necesario.
Nuestro equipo revisará la solicitud y responderá con las instrucciones correspondientes.
No envíes productos de regreso sin autorización previa.
6. Inspección del producto
Una vez recibamos el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Este proceso normalmente toma entre 2 y 5 días hábiles.
7. Reembolsos
Si la devolución es aprobada, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra.
El tiempo en que el dinero aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago utilizado.
8. Casos en los que el reembolso puede ser parcial o rechazado
Podremos aplicar un reembolso parcial o rechazar la solicitud cuando:
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El producto presente daños ocasionados por el cliente.
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Falten piezas o accesorios.
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El producto haya sido utilizado de forma distinta a la prevista.
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Se detecten modificaciones no autorizadas.
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La devolución se solicite fuera del plazo establecido.
9. Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido antes de que sea despachado, contáctanos lo antes posible.
Si el pedido aún no ha salido de nuestro centro logístico, podremos cancelar la compra y procesar el reembolso correspondiente.
Si el pedido ya fue enviado, deberás esperar a recibirlo y solicitar una devolución conforme a esta política.
10. Contacto
Si necesitas solicitar un cambio, devolución o reembolso, puedes comunicarte con nosotros:
Correo electrónico
+57 313 7503074
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte durante todo el proceso.