Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 24 de julio de 2026

Gracias por elegir Punto Fresco.

En Punto Fresco trabajamos para que tu pedido llegue de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación encontrarás toda la información relacionada con nuestros procesos de envío.

1. Información general

Punto Fresco es una marca comercial operada por Velia Movement LLC.

Actualmente realizamos envíos a todo México mediante transportadoras nacionales e internacionales seleccionadas según la ubicación del cliente y la disponibilidad logística.

2. Tiempo de procesamiento

Todos los pedidos son preparados y verificados antes de ser enviados.

El tiempo habitual de procesamiento es de 1 a 3 días hábiles, aunque durante promociones, temporadas de alta demanda o lanzamientos este plazo puede extenderse ligeramente.

Una vez tu pedido sea despachado recibirás la información correspondiente para hacer seguimiento a tu envío cuando esté disponible.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado de entrega es de 5 a 10 días hábiles a partir del despacho del pedido.

Estos tiempos son aproximados y pueden variar debido a factores externos como:

  • Condiciones climáticas.

  • Retrasos de la empresa transportadora.

  • Festivos nacionales.

  • Eventos logísticos fuera de nuestro control.

  • Zonas de difícil acceso.

Punto Fresco no puede garantizar una fecha exacta de entrega.

4. Cobertura

Realizamos envíos a la mayor parte del territorio mexicano.

En algunos códigos postales o zonas de difícil acceso el tiempo de entrega puede ser superior al estimado.

5. Dirección de envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa, correcta y actualizada al momento de realizar la compra.

Punto Fresco no se hace responsable por retrasos o costos adicionales ocasionados por:

  • Direcciones incorrectas.

  • Información incompleta.

  • Errores en el código postal.

  • Ausencia del destinatario durante la entrega.

Si un pedido es devuelto debido a una dirección incorrecta o porque no pudo ser entregado, el cliente será responsable del costo del nuevo envío.

6. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido haya sido despachado, enviaremos la información de seguimiento correspondiente, cuando esté disponible, al correo electrónico proporcionado durante la compra.

7. Pedidos con daños durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles ocasionados durante el transporte, te recomendamos:

  • Tomar fotografías del paquete antes de abrirlo.

  • Tomar fotografías del producto y del daño.

  • Contactarnos dentro de las primeras 48 horas después de haber recibido el pedido.

Nuestro equipo evaluará el caso y, si corresponde, reemplazará el producto o ofrecerá una solución conforme a nuestra Política de Garantía.

8. Pedidos perdidos

Si consideras que tu pedido presenta un retraso inusual, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Realizaremos la investigación correspondiente con la empresa transportadora antes de determinar la solución aplicable.

9. Casos fuera de nuestro control

Punto Fresco no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias, incluyendo, entre otras:

  • Desastres naturales.

  • Conflictos laborales.

  • Problemas de transporte.

  • Restricciones gubernamentales.

  • Emergencias sanitarias.

  • Fuerza mayor.

10. Contacto

Si tienes cualquier duda relacionada con tu envío puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo electrónico:
puntofrescosoporte@gmail.com

WhatsApp:
+57 313 7503074

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.